Müşteri Sorunlarını Tanımlama:
Çağrılar yanıtlayarak müşterilerin karşılaştığı sorunlar ilgili portala kaydedilir.

Temel Bilgi Sağlama:
Elektrikli araç şarj istasyonlarının nasıl kullanılacağı, ücretlendirme politikaları ve diğer temel bilgiler

Müşteri sorunlarını tanılama ve destek:
Basit sorunlar hızlı bir şekilde çözmeye çalışılır. (Şarj kablosu bağlantı sorunları, mobil aplikasyon kullanıcı desteği, şarj işlemi başlatma sorunları vb.)

Yönlendirme:
Teknik sorunların çözümü için L2 destek ekibine yönlendirilir.

Müşteri İlişkileri:
Müşteri memnuniyetini sağlamak ve güvenilir bir iletişim sağlamak için müşterilerle etkileşimde bulunulur.

Teknik Yardım:
Müşterilerin şarj başlatamama vb. sorunlarını çözmek amacı ile CPO backend yazılımı ile uzaktan şarj başlatma, cihaz soft start, konfigürasyon kontrolü, yazılım güncellemeleri vb. teknik sorunların çözümü konularında destek olunur.

Yönlendirme:
Uzaktan çözülemeyen sorunlarda müşteri alternatif bir şarj noktasına yönlendirilir. Ayrıca yerinde teknik destek hizmet (L3) servis süreci başlatılır.

Sorun Takibi:
Müşteri sorunları kaydedilip takip edilerek, çözüm süreçleri yönetilir.

Raporlama ve Veri Analizi:
Müşteri geri bildirimleri ve çağrı istatistikleri analiz edilerek, hizmetin iyileştirilmesine yönelik önerilerde bulunulur.

Saha Servisi Yönetimi:
Elektrik ve internet altyapısı ile birlikte gerektiğinde şarj ünitelerinin teknik servis hizmetleri Tora Şarj teknik servis ekibi ya da gerektiğinde 3.taraf servis ekiplerinin saha süreçleri yönetilir.

Raporlama:
Tamamlanan yerinde destek hizmeti ile ilgili geri bildirim sağlanır.