Çağrı

Merkezi.

ISO 10002 ve ISO 18295-2 sertifikalı, 7/24 uzman kadro ile hizmet sunan ve 25 yılı aşkın bir süredir sektörde deneyime sahip olan çağrı merkezimiz size özel hizmetler sunmaktadır.

L1 – Çağrı Karşılama
  • Müşteri Sorunlarını Tanımlama:
    Çağrılar yanıtlayarak müşterilerin karşılaştığı sorunlar ilgili portala kaydedilir.

  • Temel Bilgi Sağlama:
    Elektrikli araç şarj istasyonlarının nasıl kullanılacağı, ücretlendirme politikaları ve diğer temel bilgiler

  • Müşteri sorunlarını tanılama ve destek:
    Basit sorunlar hızlı bir şekilde çözmeye çalışılır. (Şarj kablosu bağlantı sorunları, mobil aplikasyon kullanıcı desteği, şarj işlemi başlatma sorunları vb.)

  • Yönlendirme:
    Teknik sorunların çözümü için L2 destek ekibine yönlendirilir.

  • Müşteri İlişkileri:
    Müşteri memnuniyetini sağlamak ve güvenilir bir iletişim sağlamak için müşterilerle etkileşimde bulunulur.

L2 – Uzaktan Teknik Destek
  • Teknik Yardım:
    Müşterilerin şarj başlatamama vb. sorunlarını çözmek amacı ile CPO backend yazılımı ile uzaktan şarj başlatma, cihaz soft start, konfigürasyon kontrolü, yazılım güncellemeleri vb. teknik sorunların çözümü konularında destek olunur.

  • Yönlendirme:
    Uzaktan çözülemeyen sorunlarda müşteri alternatif bir şarj noktasına yönlendirilir. Ayrıca yerinde teknik destek hizmet (L3) servis süreci başlatılır.

  • Sorun Takibi:
    Müşteri sorunları kaydedilip takip edilerek, çözüm süreçleri yönetilir.

  • Raporlama ve Veri Analizi:
    Müşteri geri bildirimleri ve çağrı istatistikleri analiz edilerek, hizmetin iyileştirilmesine yönelik önerilerde bulunulur.

L3 – Yerinde Teknik Destek
  • Saha Servisi Yönetimi:
    Elektrik ve internet altyapısı ile birlikte gerektiğinde şarj ünitelerinin teknik servis hizmetleri Tora Şarj teknik servis ekibi ya da gerektiğinde 3.taraf servis ekiplerinin saha süreçleri yönetilir.

  • Raporlama:
    Tamamlanan yerinde destek hizmeti ile ilgili geri bildirim sağlanır.

Proje kapsamında ACD, IVR, Voice Recorder & Kalite Yönetimi, Agent Desktop (CTI), Reporting ve Dialer (Robot, predictive, preview) modülleri ve Aktif-Pasif yedeklilik sağlanmaktadır.

Tora Şarj Mobil Uygulama

Size en yakın elektrikli araç şarj istasyonlarını kolayca bulur, istasyon uygunluklarını gerçek zamanlı izler, rezerve eder ve kolay şarj etmenizi sağlar.

BİZE YAZIN

Tüm sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçin.

Hata: İletişim formu bulunamadı.